Hilfe zum Shopsystem:
Herzlich Willkommen im Werbeartikel-Shop
Um sich in diesem Online-Shop besser zurechtzufinden, erhalten Sie nachfolgend eine kleine Hilfestellung sowie Antworten auf die wichtigsten Fragen.
Sollten Sie weitere Fragen haben, so stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Ansprechpartner:
Full Service-Team
enbw@kolibri.net oder netzebw@kolibri.net
Einloggen über Ivalua
Sie können ausschließlich über Ivalua auf den EnBW-/ Netze BW-Werbeartikel-Shop zugreifen.
Über Ivalua gelangen Sie direkt in den Shop und müssen sich nicht erneut anmelden. Nach der Übergabe des Warenkorbes gelangen Sie zurück in Ivalua, wo Sie die Bestellung final abschließen.
Durch einen Klick auf „Mein Konto“ (Button siehe unten) gelangen Sie zur Ihren persönlichen Daten.
Unter dem Punkt "Bestellungen einsehen" können Sie Ihre vergangenenen Bestellungen einsehen.
Einloggen direkt über den Shop (nur zur Bestellung von Ausbildungs-Artikeln)
Erste Anmeldung / Passwortvergabe:
Sie erhalten eine Mail von der Adresse enbw@kolibri.net mit dem Betreff „enbw.koli-bri.net - Ihr Kunden-Account“. Bitte öffnen Sie diese Mail und gehen auf „Passwort festlegen“. Sie werden auf die Seite „Passwort zurücksetzen“ weitergeleitet und haben hier die Möglichkeit ein eigen gewähltes Passwort zu vergeben. Nachdem Sie ihr neues Passwort zweimal eingegeben haben und auf „absenden“ geklickt haben, können Sie sich ab sofort immer mit Ihrem eigen ausgewählten Passwort im Shop anmelden.
Login nach erster Passwortvergabe:
Sie können ausschließlich nur direkt über den Link https://enbw.koli-bri.net/ auf den EnBW-/Netze BW-Werbeartikel-Shop zugreifen und die Ausbildungsware bestellen.
Bitte melden Sie sich mit Ihrer Emailadresse und Ihrem Passwort an.
Durch einen Klick auf „Mein Konto“ (Button siehe unten) gelangen Sie zu Ihren persönlichen Daten.
Unter „Daten / Einstellungen ändern“, können Sie ihr Passwort ändern und speichern.
Filterfunktion
Über den Button „Filter“ öffnet sich am linken Bildrand der Preisregler.
Sie können den Bestand in Stück eingrenzen und den Preis filtern.
Artikelinformationen (Preise, VPE, Artikel aufrufen und in den Warenkorb legen usw.)
Artikeldetails aufrufen
Durch einen Klick auf „ansehen“, wird Ihnen eine ausführliche Artikelbeschreibung angezeigt. Außerdem finden Sie hier alle Varianten (Größen, Farben usw.) sowie die Verpackungseinheiten (VPE) und die Preise.
Zudem finden Sie bei allen Textilien eine Größentabelle, um Ihre ideale Passform zu ermitteln.
Artikel in den Warenkorb legen
Geben Sie die gewünschte Bestellmenge in das Eingabefeld ein und klicken Sie anschließend auf das Warenkorb-Symbol. Bitte berücksichtigen Sie dabei, dass die Menge jeweils in Stück angegeben werden muss. Sollten Sie eine falsche Menge eingeben, erhalten Sie eine Fehlermeldung. Alternativ können Sie die Mengen auch über die + und - Steuerung eingeben.
Die Preise werden je Stück und je VPE angegeben und verstehen sich exklusive der gesetzlichen MwSt.
Bestellung durchführen
Über das Warenkorb-Symbol oben rechts gelangen Sie in den Warenkorb.
Im Warenkorb sind alle Artikel sichtbar, die Sie in den Warenkorb gelegt haben.
Sie können außerdem das Lieferland auswählen. Ferner wird die Höhe der anfallenden Frachtkosten angezeigt. Sollten Artikel in der von Ihnen bestellten Stückzahl nicht verfügbar sein, können Sie wählen, ob wir mit der Auslieferung warten sollen, bis alle Artikel zusammen geliefert werden können oder ob wir alle verfügbaren Artikel sofort versenden sollen. Ob ein Artikel nicht verfügbar ist, wird Ihnen pro Artikel ebenfalls im Warenkorb angezeigt.
Besteller, die über Ivalua bestellen, gelangen im nächsten Schritt wieder zu Ivalua zurück.
Erklärung der Icons und Symbole
Diese Artikel hat es in dieser Art und Weise noch nie im Shop gegeben. Sie sind erst kürzer als 3 Monate im Shop aktiv.
Diese Artikel sind besonders nachhaltig, weil sie sowohl kurze Lieferwege, als auch ein nachhaltiges Material haben.
Warenkorb-Symbol
Merkliste - hier können Sie Ihre Lieblingsartikel speichern und Ihre erstellte Merkliste direkt aus dem Shop per E-Mail versenden.
Mein Konto Bereich
Ausloggen-Symbol
Ideenpool - sollten Sie einen Vorschlag für einen neuen Artikel haben, können Sie diesen über den Ideenpool einreichen.
Reklamationsablauf bei Beschädigungen und Defekten von Paketen
1. Paket mit äußeren Beschädigungen erhalten:
Sollten Sie ein Paket mit offensichtlichen äußeren Beschädigungen erhalten, empfehlen wir dringend, die Annahme aufgrund der Beschädigung zu verweigern. Das Paket geht anschließend wieder an uns zurück. Wir werden unseren Anspruch beim Versanddienstleister geltend machen und Ihnen umgehend ein neues Paket zusenden. Bitte teilen Sie uns die Verweigerung der Annahme mit. Schreiben Sie eine Mail mit Bestellnummer an: enbw@kolibri.net oder netzebw@kolibri.net
2. Paket ohne äußere Beschädigungen, aber beschädigter Inhalt:
Falls das Paket äußerlich in Ordnung erscheint, der Inhalt jedoch beschädigt bei Ihnen ankommt, ist eine bildliche Dokumentation sehr hilfreich. Wir bitten Sie, Bilder vom Versandkarton und von der Anordnung der Artikel im Inneren zu machen. Diese Bilder sind entscheidend, um die Reklamation effizient zu bearbeiten. Nach Überprüfung der Dokumentation stimmen wir uns mit Ihnen ab, ob Sie eine Ersatzlieferung oder eine Gutschrift für die beschädigten Artikel erhalten. Bitte senden Sie die Bilder inkl. Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung an: enbw@kolibri.net oder netzebw@kolibri.net
Beispielbilder für die korrekte Dokumentation bei Beschädigung:
Versandarten / Frachtkosten / Zahlungsarten
Normalversand Deutschland
Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang der Bestellung (wenn die gewünschten Artikel vorrätig sind).
Die Frachtkosten errechnen sich nach Volumen und Warengewicht.